jobid=A.0.1544
Vacature: Teamlead Order Fulfilment
Locatie: Meppel en Veghel
Contractduur: 6 Maanden (4 dagen op kantoor, 1 dag vanuit huis)
Over de functie: Als Teamlead Order Fulfilment stuur je een team van 7-12 Order Fulfilment Officers aan en richt je je op procesoptimalisatie. Je krijgt energie van een vlekkeloos order fulfilment proces en ziet de combinatie van deze werkzaamheden als een uitdaging. Hierdoor ga je elke dag met een goed gevoel naar huis.
Vacatureomschrijving: Als Teamlead van een team met 7-12 Order Fulfilment Officers (OFO’s) is geen dag hetzelfde. Jij zorgt ervoor dat de OFO’s optimaal hun werk kunnen doen en ondersteunt ze hierin. Het team dat jij aanstuurt, weet een optimale customer order flow neer te zetten, van het moment dat de order binnenkomt tot het moment dat de goederen zijn afgeleverd bij de klanten. Zo zorg je samen met het team dat het order-to-cash proces op een efficiënte en klantgerichte manier wordt uitgevoerd, waardoor de producten op tijd en op de juiste manier op de plaats van bestemming komen. In jouw rol als Teamlead ben je bezig met procesoptimalisatie en voer je waar nodig verbeteringen door. Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening door het optimaliseren en efficiënter maken van de processen is voor jou vanzelfsprekend.
Je staat in contact met diverse interne en externe partijen, zoals collega’s in de fabrieken en de Regional Sales Offices (deze bevinden zich in Brazilië, de VS en China), maar ook met externe partijen zoals productiepartners, service providers en autoriteiten.
Vakinhoudelijk:
- Verantwoordelijk voor het efficiënt functioneren van het Order Fulfilment team
- Correct verwerken van orders en verzendingen, documentatie, klachten en vragen van interne en externe stakeholders
- Schrijven en up-to-date houden van procedures, werkinstructies en Service Level Agreements (SLA’s)
- Waarborgen van correcte en klantgerichte communicatie tussen team en stakeholders
Leidinggevend:
- Je geeft leiding, stelt prioriteiten en faciliteert je team
- Je bent de schakel tussen het team en de manager order fulfilment, en bepaalt wanneer er geëscaleerd wordt en welke activiteiten we gaan ondernemen
- Je voert interviews en bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe collega’s
- Verantwoordelijk voor de teamplanning, vakanties en absentie
- Je voert ontwikkelingsgesprekken met jouw teamleden, stelt samen doelstellingen op en ondersteunt ze in hun ontwikkeling
Wat we vragen:
- Bachelor Diploma, bij voorkeur in Supply Chain Management
- Relevante werkervaring binnen een internationale distributie/logistiek en customer service gerichte omgeving
- Kennis van Order-to-Cash processen
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis van ERP, bij voorkeur uitgebreide SAP-ervaring
- Bekend met de Microsoft Office suite, met name Word, Excel, PowerPoint en MS Project
Deel deze vacature: