Jobid=b961953f6f16 (0.0743)
HOE ZIET EEN WERKDAG ALS MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER (KCC) ERUIT?
Als medewerker klantcontact center (kcc) ben je onderdeel van een team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice bij een laboratoriumleverancier. Hierbij sta je in contact met verschillende partijen, zoals klanten, leveranciers, relaties en collegas van andere afdelingen.
Je hebt een gevarieerd takenpakket. Een groot deel van de ochtend besteed je aan het beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten. Deze gesprekken kunnen gaan over verschillende onderwerpen, zoals vragen over uitstaande orders, leveringen, en planning. Daarnaast verstrek je assortimentsinformatie en regel je retouren. Om klanten goed te kunnen helpen, werk je nauw samen met collegas van verschillende afdelingen, zoals de verkoop- en logistieke afdeling.
Naast telefonisch contact sta je ook paraat om vragen per mail of via de chat te beantwoorden. Je streeft ernaar om dezelfde kwaliteitsservice te bieden, ongeacht het kanaal waarop de klant contact opneemt.
Na de lunch ga je ook actief klanten terugbellen die eerder niet direct geholpen konden worden. Je zorgt ervoor dat je de benodigde antwoorden en updates hebt om hen verder te assisteren. Bovendien ben je proactief en houd je klanten op de hoogte, bijvoorbeeld wanneer er vertraging is in de levertijd. Aan het einde van de werkdag zorg je ervoor dat alle informatie correct in de systemen is verwerkt, zodat iedereen op de hoogte is van de voortgang en besproken zaken.
Het bedrijf hecht veel waarde aan een goede interne samenwerking, en daarom hebben ze een onboardingsprogramma van twee weken opgesteld. Tijdens deze periode volg je trainingen en loop je mee op verschillende afdelingen. Zo krijg je een grondig begrip van het bedrijf en weet je precies bij wie je terecht kunt met specifieke vragen.
Als medewerker klantcontact center (kcc) ben je niet alleen het visitekaartje van het bedrijf, maar ook een essentiële schakel binnen de organisatie. Geduld, vriendelijkheid en probleemoplossende vaardigheden zijn van groot belang in deze functie. De werktijden zijn van uur tot uur of van uur tot uur, en je hebt de mogelijkheid om te kiezen welke tijden het beste bij jou passen.
EEN LEUKE BAAN ÉN:
Een salaris tussen de 2225 en 2670 bruto per maand;
Bijna zes weken vakantie per jaar;
Mogelijkheid om hybride te werken;
8,33% vakantiegeld;
Thuiswerkvergoeding;
Tegemoetkoming voor je sportabonnement.
GEEN LANGE LIJST MET EISEN:
Je hebt een MBO diploma;
Relevante werkervaring met klantcontact.
WAAR JE AAN DE SLAG GAAT
Onze opdrachtgever is een lang bestaand familiebedrijf met maar liefst 125 jaar ervaring. Ze zijn gespecialiseerd in het leveren van laboratoriumproducten en hechten veel waarde aan hard werken én plezier maken. Samen lunchen en af en toe een feestje zijn bij hen gebruikelijk. Gezondheid staat hoog in het vaandel, daarom is er dagelijks vers fruit beschikbaar en krijg je een vergoeding voor je sportabonnement.
Bij dit bedrijf begrijpen ze dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is. Daarom bieden ze de mogelijkheid om parttime of hybride te werken, zodat je je werk kunt afstemmen op je persoonlijke situatie. Het welzijn van het personeel is voor hen belangrijk en ze doen hun best om een gezonde levensstijl te ondersteunen. Met hun rijke geschiedenis en moderne aanpak creëren ze een prettige werkomgeving waarin zowel professionele als persoonlijke groei worden gestimuleerd.
Bij BC Group zorgen we voor een helder contract zonder kleine lettertjes en regelen we dat je salaris op tijd op je bankrekening staat. We zijn er om je vragen over pensioen, verlof en ziekte te beantwoorden. Ons doel is dat jij met een lach op je gezicht op je plek zit. Onze taak is om een baan te vinden die écht bij jou past en de zaken goed te regelen. Jouw succes is ons succes!
SPREKEN WE JE MORGEN?
Een motivatiebrief is niet verplicht om te solliciteren: we leren je liever persoonlijk kennen. Heb je je cv niet bij de hand hebt, kun je die later ook nog sturen. Je naam en contactgegevens zijn eerst voldoende! Na je sollicitatie neemt een van de dames: Rachel of Esther contact met je op binnen 1 werkdag. We plannen eerst een kennismakingsgesprek met je in met ons en/of het restaurant. Voor je het weet begin jij aan je nieuwe baan!
Deel deze vacature: